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    Amazon, oder wie Kundenservie zu funktionieren hat

    Bin heute sehr positiv von der Servicelandschaft in Deutschland überrascht worden.
    Habe ein kleines Problem mit dem Center-Speaker von meinem 5.1 System. Nach kurzer Suche auf der Logitech-Homepage nach einer Service-Hotline frustriert aufgegeben.
    Also schnell auf der Amazon (=Händler) Seite vorbei und auch gleich ein Kontaktformular gefunden. Hier hatte ich die Wahl zwischen E-Mail, Telefon und Live-Chat.
    Ich habe mich für den Live-Chat entschieden und bin auch ohne Wartezeit mit André K. verbunden worden. Er hat mir in einer kurzen und sehr freundlichen Konversation bei meinem Problem geholfen. Außerdem bekam ich kurz darauf noch eine ausführliche E-Mail von ihm, in der er mir die weitere Vorgehensweise nochmal kurz schilderte.
    Hier mal ein paar bemerkenswerte Auszüge:
    Guten Tag,

    es tut mir sehr leid, dass der von uns gelieferte Artikel [...] nicht mehr einwandfrei funktioniert. Selbstverständlich werden wir gerne die Nachbesserung im Rahmen der 2-jährigen Gewährleistung übernehmen. [...] Teilen Sie uns bitte [...] die Höhe der angefallenen Portokosten mit, wenn Sie den Artikel zur Reparatur an den Hersteller geschickt haben. Wir erstatten Ihnen diese Portokosten dann gerne in Form eines Gutscheins. [...] Möchten Sie die Nachbesserung dennoch von Amazon durchführen lassen, werden wir den Artikel reparieren oder gegebenenfalls einen Austausch der Ware vornehmen. Ist keine der beiden Lösungen möglich, werden wir Ihnen den Warenwert gutschreiben. [...]

    Freundliche Grüße

    Andre K.
    Unser Ziel: das kundenfreundlichste Unternehmen der Welt zu sein. Ihr Feedback hilft uns dabei.

    Einen so schnellen, kompetenten, freundlichen und v.a. KOSTENLOSEN Kundenservice habe ich bisher noch nicht erlebt. Daumen hoch an Amazon und weiter so!

    P.S. Dieser Blogpost ist nicht von Amazon gesponsort ;)

    Tags » dan
    • 29 August 2011
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